騰云任何版本的企業(yè)郵箱服務(wù)禁止發(fā)送營銷郵件，營銷郵件標準及相關(guān)規(guī)范，參見中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾信息中心的管理規(guī)范。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會電子郵件營銷規(guī)范（V1.2）

來源：反垃圾信息中心

一、總則

1.1 為規(guī)范電子郵件形式的市場營銷行為，統(tǒng)一電子郵件營銷[注1]的基本要求，為接收和發(fā)送營銷內(nèi)容的電子郵件提供依據(jù)，保護電子郵件用戶的合法權(quán)益，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)范。

1.2 本規(guī)范適用于電子郵件營銷活動的開展和評價。

1.3 本規(guī)范基于《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》（中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令第38號）制定，從事電子郵件營銷除應(yīng)執(zhí)行本規(guī)范外，還應(yīng)符合《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》及其他國家現(xiàn)行的有關(guān)標準的規(guī)定。

二、基本規(guī)定

2.1 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會對電子郵件營銷服務(wù)提供者[注2]實行登記備案管理。電子郵件營銷服務(wù)提供者應(yīng)當在開展電子郵件營銷活動前將電子郵件發(fā)送服務(wù)器所使用的IP地址[注11]及相關(guān)信息向中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾信息中心登記備案，并遵守以下規(guī)定：

2.1.1需報備的 IP 地址及相關(guān)信息

（1）備案單位基本情況，包括備案單位名稱、備案單位地址、備案單位性質(zhì)、備案單位組織機構(gòu)代碼、備案單位營業(yè)執(zhí)照注冊號、備案單位經(jīng)營范圍、備案單位注冊資金、備案單位網(wǎng)站域名、備案單位法人代表姓名、備案單位聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、 聯(lián)系人電子郵件、聯(lián)系人即時通信方式等。

（2）備案單位電子郵件發(fā)送服務(wù)器IP地址分配使用信息，包括備案單位用于發(fā)送電子郵件的IP地址數(shù)量、IP地址、IP地址段、IP地址所屬單位名稱、IP地址對應(yīng)域名、IP地址對應(yīng)發(fā)送營銷電子郵件[注3]性質(zhì)/類型（事務(wù)性郵件和商業(yè)性郵件等）；

（3）備案單位可自愿報備每次電子郵件營銷活動的信息，包括本次營銷活動使用IP地址、域名、發(fā)件人郵箱地址、電子郵件HELO[注19]信息、收件人數(shù)量、發(fā)送周期、平均發(fā)送速率[注10]、單IP最大發(fā)送速率、發(fā)送營銷電子郵件性質(zhì)/類型（事務(wù)性郵件和商業(yè)性郵件等）、營銷電子郵件的原信/樣信等。

（4）其他需要備案的信息。

2.1.2 電子郵件營銷服務(wù)提供者擬變更電子郵件營銷服務(wù)信息的，應(yīng)當提前辦理變更登記手續(xù)。

2.1.3 電子郵件營銷服務(wù)提供者提交的備案信息必須完整、真實、有效且符合我國相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

2.1.4 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾信息中心負責審核電子郵件營銷服務(wù)提供者提交的備案資料，對符合要求的備案單位發(fā)放電子郵件營銷備案資質(zhì)證書。

2.2 電子郵件營銷服務(wù)提供者應(yīng)當確保所有與電子郵件服務(wù)有關(guān)的域名和IP地址注冊信息正確、完整和及時更新，并遵守以下規(guī)定：

2.2.1 發(fā)送電子郵件的服務(wù)器IP地址必須使用靜態(tài)IP[注12]地址，并已采取IP反向解析[注13]措施。

2.2.2 發(fā)送電子郵件的郵箱域名建議與發(fā)送電子郵件的服務(wù)器IP反向解析的域名信息一致，并已采取SPF解析[注14]。

2.2.3 建議使用DKIM[注15]、DMARC[注16]等反垃圾郵件技術(shù)，提高與電子郵件發(fā)送相關(guān)的域名和IP的信譽。

2.2.4 關(guān)注知名的RBL[注17]組織列表，如果發(fā)現(xiàn)與電子郵件發(fā)送相關(guān)的域名、IP或郵箱地址出現(xiàn)在知名的RBL[注17]組織列表上，應(yīng)及時采取措施進行申訴和解封。

2.2.5 建議發(fā)送事務(wù)性郵件和商業(yè)性郵件的服務(wù)器分配不同的IP地址和發(fā)送郵箱地址。

2.2.6 具有特殊功能的賬戶，如postmaster@賬戶（郵件管理員賬戶）或abuse@賬戶（投訴賬戶），必須保證其有效，并由專人負責管理維護。

2.3 電子郵件營銷服務(wù)提供者應(yīng)當建立可靠有效的訂閱[注5]及退訂[注9]機制，并遵守以下規(guī)定：

2.3.1 未經(jīng)電子郵件接收者明確許可，不得向其發(fā)送營銷電子郵件。獲取接收者許可的過程和內(nèi)容應(yīng)清楚、明確，且不違背我國的相關(guān)法律規(guī)定。電子郵件營銷服務(wù)提供者應(yīng)公布獲取接收者許可的策略，保存接收者同意接收營銷郵件的許可記錄，以便在需要時向接收者提供相關(guān)信息。

2.3.2 營銷電子郵件必須提供給接收者至少包含一種退訂的途徑和具體操作方法，退訂信息應(yīng)醒目、清晰，退訂操作方法應(yīng)簡單，有效。

2.3.3 確保退訂請求可以正常發(fā)送并能夠被及時自動響應(yīng)處理。不得強制要求用戶提交退訂原因或設(shè)置退訂條件，退訂請求發(fā)出后應(yīng)在3個工作日內(nèi)生效。

2.4 電子郵件營銷服務(wù)提供者應(yīng)規(guī)范的使用和維護其營銷用戶[注4]的電子郵件地址列表[注6]，并遵守以下規(guī)定：

2.4.1 電子郵件營銷服務(wù)提供者對營銷用戶的個人信息和電子郵件地址負有保密的義務(wù)。未經(jīng)用戶同意，不得泄露用戶的個人信息和電子郵件地址，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

2.4.2 電子郵件營銷服務(wù)提供者應(yīng)制定安全合理的隱私策略[注8]。營銷用戶的個人信息資料和電子郵件地址的使用應(yīng)與收集目的一致，未經(jīng)用戶同意，不得用于收集目的以外的其它用途。

2.4.3 必須保證每個電子郵件地址的取得都經(jīng)過了用戶的許可。盡量確保每個電子郵件地址都是真實有效的。

2.4.4 應(yīng)合理處理郵件投遞過程中接收電子郵件的服務(wù)器返回的錯誤代碼[注7]。對于返回代碼表示不存在的電子郵件地址，應(yīng)及時從發(fā)送列表中刪除；對于連續(xù)出現(xiàn)投遞錯誤的電子郵件地址，建議及時調(diào)整投遞策略，減少可能導致錯誤發(fā)生的情況。

2.5 電子郵件營銷服務(wù)提供者應(yīng)使用規(guī)范的電子郵件格式與內(nèi)容，并遵守以下規(guī)定：

2.5.1 營銷電子郵件的內(nèi)容不得違反我國相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

2.5.2 營銷電子郵件格式應(yīng)符合國際通用規(guī)范標準（參見RFC 2822）。郵件中如果包含HTML格式，應(yīng)遵循由萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）公布的w3.org[注18]設(shè)計規(guī)范。

2.5.3 營銷電子郵件應(yīng)標明郵件發(fā)送方的身份和真實的可返回的郵件發(fā)送地址。郵件的標題和信體要能準確的反映出郵件的內(nèi)容、真實來源和通信目的。郵件正文應(yīng)包含發(fā)送方的名稱、地址、聯(lián)系電話和電子郵件地址等詳細信息。

2.5.4 營銷電子郵件的主題與內(nèi)容必須相匹配。郵件內(nèi)容應(yīng)與營銷用戶的訂閱內(nèi)容一致。

2.5.5 應(yīng)采取有效的措施保護未成年人，盡可能的識別未成年的郵件訂閱者。營銷電子郵件含有不適合未成年人閱讀的內(nèi)容時，應(yīng)提前核實接收者的年齡，確保接收者達到合法接收和閱讀的年齡。發(fā)送給未成年人的營銷郵件應(yīng)征得其監(jiān)護人的許可，內(nèi)容符合此年齡段人群的知識水準、閱歷和心里成熟程度。

2.6 電子郵件營銷服務(wù)提供者應(yīng)與郵件接收方建立良好的溝通渠道，并參考以下規(guī)定：

2.6.1 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾信息中心負責協(xié)助電子郵件營銷服務(wù)提供者與郵件接收組織之間的溝通協(xié)調(diào)，在郵件傳送過程中出現(xiàn)問題時，及時有效的進行溝通，確保盡快使問題得到解決。

2.6.2 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾信息中心應(yīng)協(xié)助電子郵件營銷服務(wù)提供者與郵件接收組織之間建立信息反饋機制，改進電子郵件營銷服務(wù)提供者的服務(wù)水平。

2.6.3 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾信息中心應(yīng)對電子郵件營銷活動進行監(jiān)督，對電子郵件營銷服務(wù)提供者的信譽進行評價。

2.6.4 電子郵件營銷服務(wù)提供者應(yīng)建立公平、高效、安全、易于使用的郵件投訴系統(tǒng)，在營銷電子郵件中為營銷用戶提供便捷的投訴方式，受理營銷用戶對營銷電子郵件的投訴。對被投訴的營銷電子郵件，應(yīng)立即開展調(diào)查，采取合理有效的防范或處理措施，并將有關(guān)情況和調(diào)查結(jié)果及時向各省通信管理局等國家有關(guān)機關(guān)或者12321網(wǎng)絡(luò)不良和垃圾信息舉報受理中心報告。

2.6.5 電子郵件營銷服務(wù)提供者應(yīng)按照郵件接收方的要求限制營銷電子郵件的發(fā)送速率。郵件接收方應(yīng)將未投遞成功的電子郵件服務(wù)器錯誤信息反饋郵件發(fā)送方。對信譽良好，行為規(guī)范的電子郵件營銷服務(wù)提供者，郵件接收方可適當放寬營銷電子郵件的發(fā)送速率。

2.7 電子郵件營銷服務(wù)提供者應(yīng)積極配合各省通信管理局等國家有關(guān)機關(guān)和12321網(wǎng)絡(luò)不良和垃圾信息舉報受理中心開展調(diào)查工作。

2.8 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會擁有本規(guī)范的解釋權(quán)和修改權(quán)。

2.9 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

附注：

1. 電子郵件營銷：指通過電子郵件開展的營銷活動。

2. 電子郵件營銷服務(wù)提供者：也是營銷電子郵件的發(fā)送方，指提供電子郵件營銷服務(wù)的單位或個人，包括直接開展電子郵件營銷活動的單位或個人以及接受委托開展電子郵件營銷活動的單位或個人。

3. 營銷電子郵件：指具有營銷功能的電子郵件。根據(jù)電子郵件的發(fā)送目的，分為事務(wù)性郵件和商業(yè)性郵件兩種類型。

3.1 事務(wù)性郵件，是指由收件人觸發(fā)并已允許發(fā)件人發(fā)送的，以推動、完成或確認相關(guān)聯(lián)流程為主要目的而發(fā)送的電子郵件。常見分類包括：

（1）賬號相關(guān)：賬號激活、信息驗證、賬號綁定、密碼修改、密碼取回等。

（2）交易信息：訂單通知、付款通知、退款通知、物流通知、交易投訴等。

（3）賬單信息：對帳單、流水賬單、催款通知、賬戶變更等。

（4）其他類型。

3.2 商業(yè)性郵件，是指任何以推銷或者推廣某種商品或服務(wù)（包括商業(yè)性網(wǎng)站的內(nèi)容）為主要目的而發(fā)送的電子郵件。常見分類包括：

（1）期刊資訊：更新通知、各類期刊、各類報表等。

（2）產(chǎn)品促銷：新品推廣、季末促銷、優(yōu)惠套餐、折扣優(yōu)惠、積分優(yōu)惠等。

（3）成員營銷：好友邀請、成員關(guān)懷、主題活動、用戶調(diào)研等。

（4）其他類型。

3.3 事務(wù)性郵件如果附帶商業(yè)性內(nèi)容，則視為商業(yè)性郵件。

4. 營銷用戶：指電子郵件營銷活動的對象，即接收營銷電子郵件的電子郵箱使用者。

5. 訂閱：指營銷用戶預先訂制，同意接收訂制的營銷電子郵件的行為。

6. 郵件列表：指已經(jīng)訂閱了某一類營銷電子郵件的用戶電子郵箱地址列表，該列表是此類營銷電子郵件的發(fā)送對象。

7. 錯誤代碼/硬退回/軟退回：指在郵件的SMTP發(fā)送過程中，收信方服務(wù)器每處理完一條SMTP命令，都會向發(fā)信方服務(wù)器回傳一個返回信息，用于表明對這條SMTP命令的執(zhí)行結(jié)果。

如返回信息以4XX（如450等）開頭，指接收方臨時性拒收該郵件，稱軟退回；

如返回信息以5XX（如550等）開頭，指接收方永久性拒收該郵件，稱硬退回。

以上列舉的兩類代碼，習慣稱為錯誤代碼。

8. 隱私策略：指電子郵件營銷活動所收集的營銷用戶信息類型，收集方式和收集技術(shù)，以及信息的提供對象和使用用途。隱私策略中還應(yīng)包括用戶信息保護的安全措施、責任和實施過程。

9. 退訂：指營銷用戶取消訂閱營銷電子郵件的行為。

10. 發(fā)送速率：指單位時間內(nèi)的發(fā)送電子郵件的總數(shù)量。

11. IP地址/IP段

IP地址是被用于定位互聯(lián)網(wǎng)上的電腦一個唯一編號，地址的格式如159.XX.XX.1。多個IP地址的組合，即稱為IP段。

郵件發(fā)送過程中會識別IP地址，來確定郵件發(fā)送者和郵件接收者的位置。

12. 靜態(tài)IP地址

指長期固定分配給一臺計算機使用的IP地址，一般是由網(wǎng)絡(luò)運營商分配。

13. IP反向解析

IP反向解析是一項常用的反垃圾郵件技術(shù)。常用的DNS服務(wù)器里面有兩個區(qū)域，即“正向查找區(qū)域”和“反向查找區(qū)域”。正向查找區(qū)域是指域名解析，反向查找區(qū)域即是IP反向解析，簡稱PTR記錄，其作用是通過查詢IP地址的PTR記錄來得到該IP地址指向的域名。

PTR記錄需要由提供IP地址的網(wǎng)絡(luò)運營商（ISP）進行配置。

14. SPF

SPF（Sender Policy Framework）是一種通過IP地址來認證電子郵件發(fā)件人身份的技術(shù)，是一項非常高效的反垃圾郵件技術(shù)。它通過在DNS中發(fā)布一條TXT類型的記錄，用于登記某個域名所有擁有的合法的發(fā)送郵件的所有IP地址。

15. DKIM

DKIM（DomainKeys Identified Mail）是一種防詐騙郵件的反垃圾郵件技術(shù)。DKIM要求郵件發(fā)送方在電子郵件的信頭插入DKIM-Signature及電子簽名信息，而郵件接收方則通過DNS查詢得到其公鑰然后進行合法性驗證。

16. DMARC

DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance）是一種防詐騙郵件的反垃圾郵件技術(shù)。DMARC結(jié)合SPF和DKIM兩項技術(shù)，通過檢查電子郵件信頭的發(fā)件人的合法性，將詐騙郵件識別出來。

17. RBL

RBL（Real-time Blackhole List），即實時黑名單列表，是一些由國際知名的反垃圾郵件組織所提供的惡意發(fā)送垃圾郵件的發(fā)件人郵箱地址，IP地址，URL地址等黑名單列表的服務(wù)。若已被RBL收錄，需到相應(yīng)RBL官方網(wǎng)站上去核實并申請移除。

常見的知名RBL組織，如中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾信息中心、spamhaus，Maps，sorbs，uribl，surbl等。

18. w3.org規(guī)范

由萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）共同開發(fā)與公布的各種Web設(shè)計規(guī)范。當郵件正文以網(wǎng)頁的形式組織時，應(yīng)當參考這些規(guī)范。

19．HELO

電子郵件頭中郵件發(fā)送者用來標識自己的身份的命令字段。

附錄：

電子郵件營銷常用指標

1. 發(fā)送量

發(fā)送的營銷電子郵件數(shù)量

2. 到達量

發(fā)送的營銷電子郵件數(shù)量-退回的營銷電子郵件數(shù)量

3. 到達率

到達接收方郵箱的營銷電子郵件數(shù)量/發(fā)送的營銷電子郵件數(shù)量×100%

4. 退信率

退回的營銷電子郵件數(shù)量/發(fā)送的營銷電子郵件數(shù)量×100%

5. 硬退信率

硬退回的營銷電子郵件數(shù)量/發(fā)送的營銷電子郵件數(shù)量×100%

6. 軟退信率

軟退回的營銷電子郵件數(shù)量/發(fā)送的營銷電子郵件數(shù)量×100%

7. 打開率

打開營銷電子郵件的接收方數(shù)量/收到營銷電子郵件的接收方數(shù)量×100%，不計算重復打開郵件的情況。

8. 點擊率

點擊了營銷電子郵件內(nèi)容中鏈接的接收方數(shù)量/收到營銷電子郵件的接收方數(shù)量×100%，不計算重復點擊的情況。

9. 點擊打開率

點擊了營銷電子郵件內(nèi)容中鏈接的接收方數(shù)量/打開營銷電子郵件的接收方數(shù)量×100%，不計算重復點擊和重復打開的情況。

10. 退訂率

退訂營銷電子郵件的接收方數(shù)量/收到營銷電子郵件的接收方數(shù)量×100%

11. 投訴率

被投訴的營銷電子郵件數(shù)量/到達接收方郵箱的營銷電子郵件數(shù)量×100%

12. 信譽度

郵件接收方或者第三方機構(gòu)對營銷電子郵件服務(wù)信譽和質(zhì)量的評定結(jié)果

參考

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令第38號-互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會-電子郵件服務(wù)指南（V1.1）

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會-中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)公共電子郵件服務(wù)規(guī)范

YD-T 1310-2004-互聯(lián)網(wǎng)廣告電子郵件格式要求

YD-T 1311-2004-防范互聯(lián)網(wǎng)垃圾電子郵件技術(shù)要求