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目前騰云信息科技為超過上萬家企業(yè)客戶提供了網(wǎng)站建設、域名注冊、虛擬主機、企業(yè)郵件、小程序、短視頻平臺運營推廣等企業(yè)信息化基礎服務，是業(yè)內(nèi)有口皆碑的互聯(lián)網(wǎng)基礎應用服務運營商。

問題描述

使用阿里郵箱收到的正常郵件被存入垃圾郵件箱。

問題原因

1、個人或域管規(guī)則移動到了垃圾郵件箱。

2、若阿里郵箱收到的郵件被系統(tǒng)判斷為具有垃圾郵件的屬性，郵件將會被自動存入垃圾郵件箱。

解決方案

可通過以下方式正常收取郵件，避免收到的正常郵件被存入垃圾郵件箱，請根據(jù)現(xiàn)場情況，選擇以下對應的步驟：

• 問題原因一解決方式：

檢查個人/域管過濾規(guī)則或黑名單，看是否有特殊規(guī)則進行了過濾攔截，如有請關閉或移除。

個人：

阿里郵箱如何設置收信規(guī)則？

阿里郵箱如何添加黑名單？

域管：

如何添加或刪除黑名單？

郵件過濾

• 問題原因二解決方式：

將發(fā)件人添加至白名單

建議使用該方式，只需將發(fā)件人的郵箱地址添加至白名單，避免后續(xù)該發(fā)件人的郵件被存入垃圾郵件箱，不會增加企業(yè)郵件收到垃圾郵件的概率。

將垃圾郵件箱的反垃圾級別降低

若垃圾郵件箱的反垃圾級別為低時，可能會增加企業(yè)郵件收到垃圾郵件的概率，請謹慎使用該選項。

將發(fā)件人添加至白名單

1、登錄阿里郵箱網(wǎng)頁端，單擊垃圾郵件，單擊對應的垃圾郵件，單擊右側(cè)的更多操作按鈕。

2、阿里郵依次單擊信任>這不是垃圾郵件，該郵件將會被移動至收件箱。

3、單擊頂部導航欄中的設置按鈕。

4、依次單擊郵箱設置>白名單，進入白名單管理頁面。

5、在白名單管理頁面，單擊添加白名單，輸入該發(fā)件人的郵箱地址，然后單擊確定，后續(xù)該發(fā)件人的來信將會自動存入收件箱。

將垃圾郵件箱的反垃圾級別降低

1、單擊頂部導航欄中的設置按鈕。

2、依次單擊郵箱設置>反垃圾選項，反垃圾級別選擇低，然后單擊保存，即后續(xù)所有賬號的來信將會自動存入收件箱。

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