問題描述

通過第三方客戶端發(fā)送郵件到阿里郵箱時(shí)，接收不到郵件，發(fā)送方告知您的郵箱空間滿導(dǎo)致無法接收郵件。例如，使用Outlook客戶端發(fā)送郵件到阿里郵箱時(shí)，會(huì)提示以下報(bào)錯(cuò)：

User's disk quota exceeded

在使用阿里郵箱時(shí)，不同域用戶間郵件往來過程中，也會(huì)存在收件人空間滿的問題，如退信中存在以下關(guān)鍵信息，收件人同樣可以使用以下方法進(jìn)行故障排除。

• receiptor's mailbox is full(#5.5.4)

• Quota exceed the hard limit for user

問題原因

阿里郵箱的空間滿導(dǎo)致接收不到郵件。

解決方案

阿里郵箱的空間滿時(shí)，可參考以下操作進(jìn)行處理：

1、檢查自己郵箱的空間使用狀況是否正常。登錄網(wǎng)頁版阿里郵箱（Webmail），單擊右上角賬戶名稱，查看收件人郵箱容量的使用情況。

2、檢查賬戶的用戶配置。請(qǐng)使用postmaster郵箱管理員身份登錄網(wǎng)頁版阿里郵箱，在域管理中，選擇組織與用戶>員工賬號(hào)管理，查看該賬戶分配容量的使用情況。如使用容量已滿，可參見以下方法進(jìn)行處理：

• 方法一：清理歷史郵件。 1、將歷史郵件下載到本地保存，清理相應(yīng)的郵件。

2、可使用第三方郵件客戶端，登錄相應(yīng)的客戶端，在服務(wù)配置中，勾選在服務(wù)器上保留郵件的副本，同時(shí)設(shè)定多少天后刪除服務(wù)器上的郵件副本。

• 方法二：可參考阿里郵箱升級(jí)規(guī)則，進(jìn)行升級(jí)。

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